คาสิโนออนไลน์ในสหราชอาณาจักรที่เป็นปัจจุบันให้ความสำคัญกับการปกป้องลูกค้า
ตามรายงานล่าสุด กลุ่มผู้ประกอบการกว่า 200 ศูนย์เกมส์สำหรับผู้ใหญ่ (AGCs) ทั่วสหราชอาณาจักรได้รับโทษจากหน่วยจัดการการพนันของประเทศ คอมมิชชั่นการพนัน โดยมีรายละเอียดเกี่ยวกับการลงโทษทางการเงินปรากฏมาจากหน่วยตรวจสอบเอง ซึ่งยืนยันว่า Merkur Slots UK Limited ได้รับโทษมหาศาลในอัตรา 95,450 ปอนด์ (120,000 ดอลลาร์) เนื่องจากการละเมิดเรื่องความรับผิดชอบทางสังคม
ทุกผู้ถือใบอนุญาตการพนันจำเป็นต้องปกป้องลูกค้าให้ปลอดภัย
โทษนี้ตามมาจากการสืบสวนโดย คอมมิชชั่นการพนัน เกี่ยวกับวิธีการที่กลุ่มผู้ประกอบการจัดการกับลูกค้าหนึ่งที่สถานที่ของพวกเขาในสต็อกพอร์ต ลูกค้าคนนั้นสูญเสียเงินใกล้ 2000 ปอนด์ (2,516 ดอลลาร์) ในเพียงไม่กี่วันหลังจากการเดิมพันเป็นเวลานาน
ตามรายงานของคอมมิชชั่น ลูกค้าสูญเสียทั้งหมด 1,981 ปอนด์ (2,500 ดอลลาร์) ระหว่างวันที่ 1 ถึง 3 พฤศจิกายน 2023 การสืบสวนของคอมมิชชั่นการพนันเปิดเผยว่าในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2023 ลูกค้ามีการเล่นเกมตั้งแต่ 1:50 น. ถึง 6:43 น. ขณะที่ในวันถัดมา 2 พฤศจิกายน เริ่มเล่นเกมเวลา 1:28 หลังจากนั้นจบการเล่นเกมเวลา 00:57 น. ในวันที่ 3 พฤศจิกายน
แอนดรูร์ โรดส์ ประธานกรรมการผู้บริหารของคอมมิชชั่นอธิบายว่ากรณีนี้ชี้ชัดเจนว่าพนักงานของผู้ประกอบการละเมิดกฎที่ถูกกำหนดขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่านักพนันจะไม่ได้รับผลกระทบจากอันตราย
“ในปีหลังนี้มีกรณีมากมายของธุรกิจการพนันออนไลน์ที่ไม่สามารถปฏิบัติตามหน้าที่ของเราในการรับผิดชอบทางสังคม – แต่การสืบสวนนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบการในพื้นที่ก็ต้องรับภาระให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่ประสบอันตรายที่เกิดจากการเดิมพัน”
“ผู้ประกอบการทุกคนควรแน่ใจว่าไม่เพียงแต่มีนโยบายและขั้นตอนที่มุ่งเป้าหมายที่จะป้องกันความเสียหายอยู่ แต่พนักงานยังได้รับการฝึกอบรมให้ทำตามและใช้งานขั้นตอนนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ”
“นี่เป็นกรณีที่ชัดเจนของผู้ประกอบการที่ละเมิดกฎเกณฑ์ที่มีจุดมุ่งเป้าที่จะให้ผู้บริโภคปลอดภัยจากอันตราย”
แอนดรูร โรดส์ ประธานกรรมการผู้บริหารของคอมมิชชั่นการพนัน
ผู้ประกอบการละเมิดเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสปฏิบัติ
หน่วยควบคุมการพนันของสหราชอาณาจกรระบุว่าการอนุญาตให้ลูกค้ามีการเล่นเกมในช่วงเวลายาวๆ โดยไม่มีการสื่อสารเป็นการละเมิดเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสปฏิบัติ (LCCP) ตามกฎเหล่านั้น “ธุรกิจที่ตั้งอยู่บนพื้นที่จำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างที่ลดลงเสี่ยงให้ลูกค้าประสบความเสียหายที่เกี่ยวกับการเดิมพัน” เขียนคอมมิชชั่น นอกเหนือจากนี้ หน่วยควบคุมนี้ยังเตือนว่า LCCP ยังต้องการผู้ถือใบอนุญาตให้ระบุลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่อการประสบอันตรายจากการพนันและสื่อสารกับลูกค้าเหล่านั้น
รายงานล่าสุดจาก The Guardian แนะนำว่าผู้ป่วยมะเร็งปอดอายุ 64 ปี ที่มีตัวย่อ W.H. เป็นลูกค้าที่สูญเสียเงินหลายพันปอนด์ในเพียงสองวันเท่านั้น รายงานแนะนำว่าผู้หญิงคนนั้นที่เล่นเกมเป็นเวลาหลายชั่วโมงต่อเรื่องที่หนึ่งของสถานที่ Merkur มีพนักงานเห็นไปยังตู้เอทีเอ็มใกล้เคียงเพื่อเงินเพิ่ม
ตามข้อข้องใดพนักงานไม่ได้เข้าไปและยังสงวนเครื่องสล็อตที่ลูกค้ากำลังใช้ในขณะที่เธอกำลังได้รับเงินสด การปฏิบัติการนี้เป็นที่รู้จักในวงการการพนันเนื่องจากบางลูกค้าคาสิโนคาดหวังสล็อตใหญ่หลังจากสูญเงินมากๆ
การควบคุมการพนันออนไลน์ในสหราชอาณาจักร
การควบคุมและกำกับดูด้านการพนันออนไลน์ในสหราชอาณาจกรมีความสำคัญอย่างมากในปัจจุบัน โดยหน่วยควบคุมการพนันของประเทศได้กำหนดเงื่อนไขและกฎระเบียบที่ผู้ประกอบการต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด เพื่อปกป้องลูกค้าไม่ให้เกิดความเสียหายจากการเดิมพัน
การโทษที่ได้รับจาก Merkur Slots UK Limited เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนเกี่ยวกับการละเมิดกฎและเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสปฏิบัติ ที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อปกป้องลูกค้าอย่างสมบูรณ์
ความจำเป็นของการฝึกอบรมพนักงานในธุรกิจการพนัน
เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจจะเกิดขึ้นต่อลูกค้า การฝึกอบรมพนักงานในธุรกิจการพนันมีความสำคัญมาก ไม่เพียงแต่ต้องมีนโยบายและขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อป้องกันความเสียหาย แต่ยังต้องมีการฝึกอบรมพนักงานให้ทำตามและใช้งานขั้นตอนนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ
การฝึกอบรมนี้จะช่วยให้พนักงานเข้าใจถึงความสำคัญของการปกป้องลูกค้า และรู้จักวิธีการจัดการกับสถานการณ์ที่อาจจะเกิดความเสียหายต่อลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
การแสดงเจตนารมณ์ในการดูแลลูกค้า
ทั้งนี้ การดูแลและปกป้องลูกค้าในธุรกิจการพนันไม่เพียงแต่เป็นหน้าที่อย่างเดียวของผู้ประกอบการ แต่ยังเป็นการแสดงเจตนารมณ์ที่ดีของธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเชื่อถือของลูกค้า
ด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบและเงื่อนไขที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด และการฝึกอบรมพนักงานให้ทำตามขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพ จะช่วยให้ธุรกิจการพนันในสหราชอาณาจกรเป็นที่ไว้วางใจและเชื่อถือได้ในการดูแลลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ
